Если в вашем распоряжении дебетовая или кредитная карта с бесплатным снятием наличных, то вы наверняка часто пользуетесь банкоматами и терминалами самообслуживания. Тем не менее, как и любая техника, эти устройства время от времени зависают по техническим или другим причинам, а также изымают карты клиентов и не «хотят» их возвращать. Что делать в такой ситуации и как забрать карту из банкомата?
Что делать, если банкомат забрал карту?
Если банкомат забрал карту и не отдает ее обратно, то нужно постараться разобраться в причинах такого «поведения» аппарата и, исходя из этого, действовать по инструкции.
Почему банкомат забрал карту?
Причин может быть достаточно много. Разберем самые распространенные:
Неправильный ввод PIN-кода более 3 раз.
В этом случае банкомат забирает карту через несколько секунд после последней неудачной попытки клиента, что обосновано подозрительной активностью со стороны пользователя. Аппарат расценивает такие действия как мошеннические и изымает карту с целью обезопасить ее счет.
Решение: в этом случае необходимо позвонить на горячую линию банка и сообщить о возникшей проблеме. Менеджер расскажет вам, что делать дальше, может спросить ваше ФИО и кодовое слово, но в большинстве случаев такая карта в любом случае блокируется. Если банк блокирует ее временно, то вам через время вернут ее после инкассации. Тем не менее, вполне вероятно, что карта блокируется навсегда и ее нужно перевыпустить, обратившись в банк с паспортом.
Пользователь на забрал карту вовремя.
У некоторых банкоматов есть такая функция, которая забирает карту обратно в случае, если клиент банка забыл ее и ушел. Это делается опять-таки в целях безопасности, однако довольно часто бывает, что человек просто замешкался, а банкомат забрал карту за это время. Как правило, такая функция срабатывает через 20-60 секунд после выдачи карты.
Решение: опять-таки нужно связаться со службой поддержки банка или отделом, ответственным за обслуживание банкоматов. Номер телефона должен быть написан непосредственно на банкомате. Если банкомат забрал карту из-за долгого ожидания ее изъятия, то вы можете попросить оператора вернуть карту после инкассации, однако следует понимать, что в зависимости от удаленности банкомата и графика его обслуживания это может занять от нескольких часов до нескольких дней.
Техническая ошибка банкомата
Как и любое устройство, банкомат может зависать, ломаться и выдавать ошибки. Это происходит в тот момент, когда уже было выполнено какое-то действие (например, вы сняли наличные или открыли нужное вам меню). На экране может возникнуть окно с ошибкой или уведомление «Сбой в системе», «Ошибка», «Временный перерыв в работе». Если банкомат забрал карту и не отдает ее в таких обстоятельствах, то паниковать не стоит.
Решение: Если банкомат забрал карту и завис, прежде всего, необходимо подождать. Если ничего не меняется, попробуйте один или несколько раз нажать на кнопку «Отмена». Чаще всего банк отдает карту обратно, но если этого не произошло вам нужно срочно сообщить об этом в службу поддержку. Если же банкомат забрал карту и не отдает, а на экране появилась надпись, что ваша карты была задержана, или вовсе открылось главное меню, вернуть карту удастся только после инкассации или перевыпуска.
Кроме того, может быть еще два объяснения, почему банкомат забрал карту. Во-первых, мог истечь ее срок действия, и банкомат изъял ее на утилизацию. Впрочем, современные аппараты редко предусматривают такую функцию. Вторая возможная причина — блокировка карты еще задолго до ее ввода в картоприемник. В этом случае нужно будет обратиться в банк и, возможно, вовсе заказать новую карточку.
Нужно ли ждать инкассатора?
Допустим, что вы связались с операторами банки, и они сказали, что инкассаторы выехали по адресу неисправного банкомата. Конечно же, вам не хочется снова заниматься оформлением онлайн заявки на кредитную карту или дебетовую карту, носить в банк документы и тратить время — хочется сразу разобраться на месте и забрать свою карточку и инкассаторов, которые ее «освободят».
Спешим вас огорчить, что ждать инкассаторов не стоит хотя бы потому что:
- Они могут приехать через несколько часов или на следующий день.
- Они не имеют права отдавать посторонним лицам изъятые карты (особенно если эта карта неименная).
- Возможно, ваша карта была изъята по объективным причинам и для ее возвращения и разблокировки потребуется помощь банковского оператора.
Независимо того, какую карту «съел» банкомат (кредитку или дебетовую карту, зарплатную карту или карту рассрочки), вам нужно будет отправиться в банк с документом, удостоверяющим личность, чтобы вернуть ее обратно.